Telegram Контакти Увійти Реєстрація
Зареєструватися
Зареєструватися

Якщо сайт не відкривається

Як викликати

Ця сторінка для випадку, коли кабінет https://lex.trade/online/ не відкривається, відкривається з помилкою або дуже повільно. Нижче — як влаштоване підключення і що перевірити по черзі, щоб знайти, де саме обрив.

Описання

Як пристрій підключається до LEX

Планшет, комп'ютер чи телефон не з'єднуються із сервером напряму. Запит проходить п'ять ланок, і обрив може бути на будь-якій з них.

Схема: пристрої → WiFi або кабель → роутер → інтернет → технології обміну даними → сервер lex.trade

  1. Пристрої. Планшет, комп'ютер або телефон відкривають адресу lex.trade/online у браузері.
  2. Доступ до мережі. Планшет і телефон підключаються до роутера по WiFi, комп'ютер частіше через мережевий кабель.
  3. Інтернет. Роутер передає запит провайдеру, далі маршрутизатори інтернету ведуть його до сервера.
  4. Технології обміну даними. DNS знаходить IP-адресу сайту, TCP/IP доставляє пакети, HTTPS шифрує з'єднання, браузер надсилає запит і отримує сторінку.
  5. Сайт. Сервер LEX обробляє запит і повертає сторінку кабінету тим самим шляхом назад на пристрій.

Швидка перевірка

Відкрийте в тому самому браузері будь-який інший сайт, наприклад 2ip.ua.

Не відкривається — проблема з вашим інтернетом, сервер LEX тут ні до чого.

  1. Перевірте, чи ввімкнений WiFi і чи ви підключені до своєї мережі, а не до сусідньої чи гостьової.
  2. Якщо комп'ютер на кабелі — перевірте, чи кабель вставлений з обох боків.
  3. Вимкніть роутер з розетки на 30 секунд і ввімкніть знову.
  4. Не допомогло — зателефонуйте провайдеру.

Відкривається — інтернет є, проблема між вами і сайтом.

  1. Вимкніть VPN, якщо він увімкнений.
  2. Відкрийте lex.trade/online в іншому браузері або в режимі інкогніто.
  3. Спробуйте відкрити lex.trade/online з телефону через мобільний інтернет (WiFi вимкнути).
  4. З телефону відкривається — перезавантажте роутер і комп'ютер.
  5. Не відкривається ніде — напишіть у підтримку LEX: час і текст помилки на екрані.

Докладна перевірка по ланках

Якщо швидка перевірка не допомогла, йдіть по ланках схеми зліва направо. Кожен крок відсікає одну ланку: якщо крок проходить, проблема далі по ланцюжку. Зупиніться на першому кроці, який не проходить.

1. Пристрій (планшет, комп'ютер, телефон)

  1. Чи не ввімкнено авіарежим і чи є значок WiFi або мережі у рядку стану.
  2. Відкрийте сайт в іншому браузері або в режимі інкогніто. Якщо відкрився — винні кеш, cookies або розширення браузера.
  3. Вимкніть VPN, проксі та «економію трафіку», якщо вони є.
  4. Перезавантажте пристрій.

Якщо проблема тут: очистити кеш браузера, вимкнути VPN і розширення, оновити браузер.

2. Доступ до мережі (WiFi, кабель, роутер)

  1. Чи відкривається сайт на іншому пристрої в тій самій мережі. Якщо ні — проблема в роутері або далі.
  2. Чи світяться на роутері індикатори Power, WiFi та Internet (WAN). Згаслий або червоний Internet означає проблему з провайдером.
  3. Вимкніть роутер з розетки на 30 секунд і ввімкніть знову.

Якщо проблема тут: перепідключити WiFi, замінити кабель, перезавантажити роутер.

3. Інтернет (провайдер)

  1. Чи працює інтернет з телефону з вимкненим WiFi, через мобільні дані. Якщо так, а через роутер ні — проблема у провайдера або роутері.
  2. Перевірте, чи не прострочена оплата за інтернет у кабінеті провайдера.
  3. Зателефонуйте провайдеру: чи немає аварії у вашому районі.

Якщо проблема тут: звернутись до провайдера, тимчасово роздати інтернет із телефону.

4. Технології обміну даними (DNS, HTTPS, блокування)

  1. Прочитайте текст помилки в браузері. «Не вдається знайти сервер» або «DNS_PROBE» означає проблему з DNS. «Сертифікат недійсний» означає проблему з HTTPS або датою на пристрої.
  2. Перевірте дату і час на пристрої: неправильна дата ламає HTTPS.
  3. У налаштуваннях мережі змініть DNS на 8.8.8.8 або 1.1.1.1 і спробуйте знову.
  4. На комп'ютері виконайте ping lex.trade та nslookup lex.trade. Якщо адреса не знаходиться — винен DNS. Якщо знаходиться, але не відповідає — проблема далі.
  5. Вимкніть на час перевірки антивірус і брандмауер на комп'ютері.
  6. У робочій мережі запитайте адміністратора, чи сайт не заблокований на роутері або корпоративному фаєрволі.

Якщо проблема тут: виправити дату, змінити DNS, додати сайт у винятки антивіруса або фаєрвола.

5. Сайт (сервер LEX)

  1. Запитайте колегу з іншого міста чи іншого провайдера, чи відкривається у нього lex.trade.
  2. Зверніть увагу на код помилки: 500, 502, 503 означають, що сервер тимчасово не відповідає; 403 означає, що доступ заборонено саме вам або вашій мережі.
  3. Напишіть у підтримку LEX.

Якщо проблема тут: чекати на відновлення роботи сервера або писати в підтримку.

Що вказати у зверненні до підтримки

  • дату і час, коли сайт не відкривався;
  • текст або код помилки на екрані (краще скріншот);
  • пристрій і браузер (наприклад: ноутбук Windows, Chrome);
  • вашу зовнішню IP-адресу — її показує сайт 2ip.ua;
  • чи відкривається сайт з мобільного інтернету.